Augmentez l'agilité de votre entreprise et la croissance de vos revenus avec des solutions d'impartition technologique

Pourquoi les entreprises préfèrent-elles externaliser leurs solutions technologiques et leur support technique?

La technologie informatique a atteint des niveaux de progression sans précédent, ce qui rend difficile pour toute entreprise de recruter et de maintenir un service informatique exclusif. De plus en plus d'entreprises optent pour la décision stratégique de se concentrer sur leur cœur de métier et d'externaliser le reste de la technologie et du support technique vers une entreprise d'externalisation fiable et digne de confiance. En fonction des besoins informatiques, les entreprises peuvent choisir les services d’impartition technologique et les services de support technique parmi une gamme complète d’options.

Avant quelques années, un centre d'appels interne serait suffisant car le nombre d'appels serait limité. Même les problèmes techniques ont été traités par des départements consécutifs des entreprises. Avec autant de technologies et d'innovations techniques et de mises à jour régulières, il est devenu difficile et coûteux de respecter tous les points. La meilleure approche et la plus lucrative consiste à faire appel à un fournisseur de services tiers capable de fournir des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des tarifs abordables.

Laissez-nous discuter des services qui peuvent être utilisés en externalisant des solutions technologiques et un support technique:

  1. Services d'impartition technologique
  • Gestion d'infrastructure à distance

Même par le biais des services de gestion d’infrastructures distantes, les fournisseurs de services d’externalisation technologique analysent vos problèmes métier complexes, restructurent vos services et apportent une valeur ajoutée à votre entreprise. Protection antivirus, solutions de sécurité et de mise en réseau, gestion des actifs informatiques, administration de bases de données, etc. sont quelques-uns des services couverts par la gestion d'infrastructure à distance.

  • Externalisation de la gestion du centre de données

Le centre de données peut être considéré comme la base ou le fondement de toute organisation assurant leur bon fonctionnement. Certains des services inclus dans les solutions d'impartition de gestion de centre de données sont les suivants: gestion de sauvegarde de serveur, consolidation de serveur, évaluations d'audits, gestion des fournisseurs, surveillance et support de base de données, etc.

  • Service Level Agreement (SLA)

Comme son nom l'indique, Service Level Agreement est un engagement écrit de votre fournisseur de solutions technologiques d'externalisation visant à résoudre vos problèmes informatiques et à clôturer le ticket dans les délais impartis. La sécurité des données, le support multi-fournisseurs, les rapports standard et le responsable des comptes de services sont quelques-uns des aspects couverts par le contrat de niveau de service.

  • Externalisation de la gestion des réseaux de télécommunication

Les services d'impartition de la gestion des réseaux de télécommunication permettent aux entreprises de mieux suivre et contrôler les dépenses relatives au réseau de télécommunication. Les solutions sans fil, WAN et LAN, les services vocaux, l’audit réseau, etc., font partie de la gestion des réseaux de télécommunication, ajoutant de la valeur et de la substance au travail de votre entreprise.

  • Externalisation du service d'assistance informatique

Les principaux avantages de l'externalisation du service d'assistance informatique sont-

– Ça économise de l'argent.

– Réduit le stress lié au travail.

– Simplifier la gestion du helpdesk.

– Augmenter la productivité de l'entreprise.

Diagnostic du matériel, accueil et accueil personnalisés, assistance réseau, assistance en langues étrangères, enquête de satisfaction de la clientèle, accès au suivi des appels par Internet, etc. Peu de services utiles peuvent être exploités grâce aux solutions d'impartition des technologies de l'assistance informatique.

  1. Services de support technique

Les entreprises qui proposent des produits, des services ou des solutions nécessitant une expertise technique ou de l'aide peuvent s'adresser à des entreprises sous-traitantes fournissant des services d'assistance technique. Cela vous enlèverait toute la peine de penser à la résolution de problèmes techniques et vous permettrait de vous concentrer davantage sur les problèmes fondamentaux. Cela peut être la réponse ultime à vos défis. L’externalisation des services d’assistance technique peut générer d’énormes économies de coûts. Plus de 50% d'économies sur les dépenses peuvent être réalisées. Cela signifie que vous bénéficiez d'un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, d'une entreprise de sous-traitance. Qu'il s'agisse d'une petite entreprise ou d'une grande entreprise, l'assistance technique peut apporter beaucoup d'avantages souhaitables.

Certains des services faisant partie des solutions de support technique incluent:

– Support Electronique Grand Public

– Assistance système de messagerie

– Assistance par courrier électronique

– Résolution de problèmes techniques pour niveau / niveau 1 (T1 / L1), niveau / niveau 2 (T2 / L2) et niveau / niveau 3 (T3 / L3)

– Enregistrement / activation du produit

– Prise en charge du haut débit

– Test de produit, correction de bugs et gestion des correctifs

– Gestion de la répartition des ingénieurs

– Gestion des tickets de dépannage

– Traitement des plaintes et règlement des différends

– Gestion de la garantie / Gestion RMA / SLA

– Mises à jour du Service Pack et de la base de données

– Support d'application logicielle

– Assistance d'installation / configuration

– Gestion de la mobilité

Certains des avantages des services de support technique:

– En tant qu'entreprise, vous bénéficiez d'un support complet du cycle de vie technique. De la vente à l'intégration, à l'assistance client, à la facturation, à la comptabilité et à la fidélisation de la clientèle, tout est couvert.

– La réduction des coûts est remarquable, vous économisez ainsi de l'argent qui peut être utilisé dans d'autres fonctions de l'entreprise.

– L'assurance d'obtenir l'aide d'experts informatiques qualifiés et professionnels sur des questions techniques. Cela permet d'économiser du temps et des ressources.

– Les services de sous-traitance ne sont pas délimités par des frontières géographiques. Par conséquent, si vous avez plusieurs bureaux situés dans différents pays ou sites, une équipe sous-traitée gère tous vos problèmes liés à l'informatique, dans différentes langues.

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